Изменения в условиях оплаты заказов наложенным платежом
Уважаемые покупатели.
Обращаемся к тем из вас, кто проживает в регионах нашей великой страны и получает свои заказы по почте. У нас назрела очень острая проблема, которая вынуждает нас принять меры по изменению правил оплаты заказов отправляемых по почте наложенным платежом. Дело в том, что в последнее время резко участились случаи возвратов посылок отправителю (т.е. нам) в следствии их невостребованности получателем. Другими словами: покупатели не выкупают посылки с заказами отправленными им наложенным платежом (с оплатой при получении на почте). Мы все понимаем, бывает всякое, и, действительно у человека могла сложиться ситуация, при которой он не смог выкупить заказ. Но зачастую все бывает гораздо банальнее:
-
Покупатель сделал заказ и просто уехал отдыхать;
-
Покупка была импульсной, эйфория прошла, духи больше не нужны;
-
А чаще всего, люди надеются на ответственную работу Почты России, и до последнего ждут извещения о прибытии бандероли, а его все нет и нет… хотя посылка уже давно на почте. Очень часто при этом, народ надеется на корректность информации о посылке на сайте почты. Информацию о посылке на сайте почты можно получить по идентификатору посылки, который мы высылаем вам всегда на имаил. Но бывает так, что на сайте почты посылка зависает со статусом «на сортировке в Москве», когда заказчик уже давно ее получил. В итоге, спустя месяц, посылка отправляется обратно, нам. ВНИМАНИЕ: не стоит надеяться на корректность информации на сайте почты – если по прошествии 2х недель со дня отправления вам посылки извещения все еще нет, необходимо самостоятельно обратиться на почтовое отделение и узнать, нет ли отправлений на ваше имя!!!
Бывает и так, что когда мы пытаемся связаться с покупателем, чтобы сообщить ему о прибытии посылки на его почтовое отделение и необходимости выкупить заказ, покупатель просто отказывается выйти с нами на связь – и по телефону, и смс, и имаил.
Как было …
Мы всегда шли навстречу своим покупателям и старались следовать принципу «Покупатель всегда прав»:
-
Наложенный платеж у нас был с самого начала работы магазина, хотя обычно все начинают только с предоплаты.
-
При утере посылки мы прилагали все усилия, чтобы помочь нашему покупателю найти и получить свой заказ, особенно, если он оплачен по предоплатной системе оплаты заказов. Это гарантия того, что заказав парфюм, вы его получите в любом случае – ни один другой магазин не предоставляет таких гарантий!!!
-
Если посылку так и не удается найти в достаточно короткий период – мы высылали ранее и высылаем сейчас новую, не дожидаясь, когда все-таки найдется утерянная бандероль – так не делает ни один другой магазин парфюмерии!!!
К сожалению, не все покупатели это ценят, и за возвращенные посылки мы несем большие затраты, как финансовые, так и трудо-временные:
-
Финансовые расходы складываются из оплаты на пересылку бандероли в оба конца, расходы на упаковку бандероли, и на доставку бандероли на наше почтовое отделение (опять таки в оба конца).
-
Отправленные позиции буквально на два месяца «зависают в воздухе» путешествуя по стране, поэтому в этот период их никто не может купить.
-
На обработку таких «пустых» заказов тратится огромное количество времени и сил наших сотрудников, которые могли бы вместо этих заказов обработать другие заказы, которым в этот момент приходится ждать своей очереди. Нам эта ситуация не правится, т.к. ухудшается качество обслуживания добросовестных покупателей и страдает достоверность пункта №3 (почему мы лучшие), который был и остается для нас приоритетным.
Как будет теперь…
С этого момента вносятся правки в систему оплаты заказов отправляемых почтой. Мы не убираем возможность оплаты заказов наложенным платежом, но предоставляться такая возможность будет уже реже:
-
Если Вы впервые делаете заказ в нашем магазине, то оплата наложенным платежом Вам недоступна. Все новые покупатели оплачивают свой первый заказ теперь только по предоплате вне зависимости от стоимости заказа.
-
Если Вы ранее уже делали у нас заказы, то наложенный платеж может быть Вам предоставлен, если у Вас:
-
«чистая репутация», т.е. все свои заказы Вы всегда выкупали
-
стоимость заказа не превышает пороговую, при которой ВСЕ заказы уже отправляются только по предоплате (читайте ниже)
-
Если у Вас ранее были невыкупленные заказы, то решение о предоставлении возможности оплатить заказ наложенным платежом принимается нами индивидуально исходя из количества возвращенных заказов, их стоимости и причин, по которым Вы не смогли выкупить заказ.
-
Пороговая стоимость заказа, при которой заказ отправляется по предоплате уже в любом случае составляет 4000руб без учета стоимости пересылки. Данный лимит может быть повышен, либо отменен в индивидуальном порядке.
-
Наши действия при утере посылки остаются без изменений – мы по прежнему будем искать ваши посылки (обратите внимание - вместе с вами!!!), а при необходимости вышлем заказ по новой, так что все гарантии остаются.
Как узнать, есть ли у вас возможность оплатить заказ наложенным платежом? Все очень просто – если в письме с подтверждением заказа нет пункта о наложенном платеже, значит, оплатить заказ вы можете только по предоплате. Но предварительно, для себя, вы можете сделать вывод и сами – просто опираясь на вышеуказанные условия.
Резюмируя все вышесказанное, хотим сказать, что мы были, есть и будем стремиться быть покупателю не просто хорошим интернет магазином парфюмерии, а другом. В конце концов мы понимаем, что вам нужны гарантии, что купив парфюм, вы во-первых, его получите, и он не потеряется по почте, а во-вторых, это будет качественная продукция. Мы стараемся соответствовать этим и другим критериям, по которым можно судить о нас, как о отличном сервисе. Но при этом, мы бы хотели взаимного уважения, чтобы наша работа не была напрасной и не распылялась на выполнение ненужных вам же заказов. Мы просим от вас только одного – если сделали заказ с оплатой наложенным платежом, пожалуйста, выкупите его. Собственно на этом все.
С уважением, команда интернет магазина парфюмерии New-Parfum.Ru
Добавлено: 24 Февраля 2012 в 16:19
Комментарии к новости
| №1. | Барият: |
Новички, ни разу не сделавшие заказ, ведь не виноваты, за что вы с ними так строго | | №2. | Olga: |
Чтос моим заказом, письмо об подтверждении пришло, а вот отчет об отправке нет. | | №3. | Olga: |
Упс не туда написала  | | №4. | Администратор (администрация сайта): |
Путь от новичка к НЕ новичку - всего один оплаченный по предоплате заказ. Барият, мы серьезная и ответственная команда, и хотим таких же ответственных покупателей. Еще раз повторюсь - это вынужденная мера, мы тоже не хотели и долго сопротивлялись этому решению.
Ольга, Ваш заказ будет отправлен сегодня-завтра. | | №5. | Виктория: |
Благодарю вашу команду за посылку!не ожидала,что прийдет так быстро,чему очень рада!!!наложенный платеж очень удобный для наших отдаленных регионов платеж!спасибо за отличный сервис! | | №6. | Ирина: |
Как получить вашу посылку в Казахстане? Я согласна на предоплату. | | №7. | Администратор (администрация сайта): |
К сожалению я вынужден сказать, что пока это невозможно даже по предоплате - мы работаем только по России...
Николай. | | №8. | Olga: |
Здравствуйте ещё раз! Так ,что с моим заказом он отправлен или нет, я его подтвердила 27 февраля по идее посылка должна прийти, а то я почту на уши подняла сегодня. Жду ответа с уважением Ольга И ещё не возможно написать сообщение в ^ Отзывы и вопросы^ пишет ошибку, может сбой в системе? | | №9. | Администратор (администрация сайта): |
Здравствуйте Ольга. Да, заказ отправлен - видимо письмо с кодом посылки потерялось. Я вам скину его повторно.
Николай. | | №10. | Olga: |
Сегодня полу чила очередную посылку, большое спасибо коллективу new-parfum Вы лучшие | | №11. | Наталья: |
Сделала заказ у вас в начале марта. А письма на подтверждение от Вас ещё не получила. | | №12. | Татьяна: |
Сделала заказ 9 марта. Подтверждения до сих пор нет. Уже конец дня 13марта. Ваш телефон интернет-магазина не работает. Если у Вас трудности с рабочей силой, напишите вакансии на сайте. С удовольствием поможем. Чем отписываться на сайте, лучше позвоните по моему телефону и разрешите ситуацию. Все данные у Вас есть. | | №13. | Администратор (администрация сайта): |
Наталья, Вы оформили заказ вечером 6го марта - с 7го по 13е включительно мы фактически не работали (праздники и некоторые другие причины).
Татьяна, Вам могу сказать то же самое - Вы оформили заказ в праздничные (выходные) дни.
Заказы принятые в этот период будут обработаны в ближайшие дни, но не все сразу, т.к. за это время накопилось какое то их количество.
Николай. | | №14. | Светлана: |
Здравствуйте! Я сделала заказ духов Кристиан диор Жадор, в феврале подтверждение пришло, духов нет. Очень хотела получить на день рождение, но,,,, увы,,,ННо всеравно продолхаю ждать.Очень часто пользуюсь услагами интернет магазинов,Особенно ***** но и многих других, Нареканий в мою сторону ни с одного магазина пока не поступало. Сегодня прочитала ваши изменения на сайте по отправке наложным платежом. Жду ответа духи отпралены или нет?
С уважением Светлана. | | №15. | Администратор (администрация сайта): |
Здравствуйте Светлана.
Ваш заказ уже давным давно (9 дней как) лежит на почте - он еще 7го марта прибыл. Видимо, как это часто бывает, вам не принесли уведомление. Пожалуйста, обратитесь в свое почтовое отделение чтобы выкупить заказ.
Николай. | | №16. | Светлана: |
Николай!!!!!Спаибо!!!!!!!!!Эавтра побегу на почту!!!!Хорошая новость!!!Спасибо!!!!!!!!!!Почта наша оставляет желать лучшего!! | | №17. | Гульнара: |
Добрый день. Получила свой заказ. Огромное спасибо ВАМ за отличную работу и внимание к клиентам. С нетерпением жду следующую посылку. | | №18. | Оксана: |
Получила уже несколько посылок,спасибо вам огромное! Все настолько хорошо- и упаковка,и как быстро обрабатываются заказы,и сами парфюмы. Спасибо!!!!!!!!!!!!! | | №19. | Татьяна: |
C 9 марта жду заказ. 2 раза писала на сайт. 27 марта дозвонилась по телефону. Девушка обещала разобраться. А воз и ныне там. Безобразная работа. Очень разочарована. | | №20. | Марина: |
Оставила заказ и что то глухо.Вроде оплачивала все вовреммя..( | | №21. | Администратор (администрация сайта): |
Марина, заказ обрабатывается до 3х суток, в зависимости от объема (особенно влияет кол-во миниатюр, которые необходимо тщательно проверять на подтекание, а это время + замена, и снова проверка на подтекание).
Татьяна, ваше сообщение, первое, о котором вы говорите, находится чуть выше - я вам ответил тогда, что заказ вы сделали в праздничные (выходные) дни. После праздников (после 13го марта) менеджер звонила всем тем москвичам, кто сделал заказ на праздничные дни - все москвичи отказались по причине "Не актуально". По поводу вашего звонка на днях - то, о чем вы говорили, что якобы заказали у нас, еще с нового года нет, так что заказать вы это у нас не могли (к примеру, черных наборов джош варватос небыло уже и до НГ) - по базе я так же не вижу вашего заказа - вы уверены что делали заказ именно у нас? Татьяна, в общем кто прав, кто виноват я не знаю, но не выполненных, и висящих на выполнении заказов от вас у нас нет, поэтому никто вам и не звонит. Пожалуйста, если вам что то нужно - оформите заказ, желательно через сайт, а не по телефону.
Николай. | | №22. | Галина: |
Здравствуйте. Заказываю не в первый раз, почему-то пришлось вводить свои данные заново, тогда как раньше всегда появлялись автоматически при заказе? | | №23. | Администратор (администрация сайта): |
Здравствуйте Галина! Тут несколько причин и все они у вас где-то, т.к. данные храняться на вашем компютере. Видимо либо виндовс переустановили, либо другой браузер используете (опера, фаерфокс и т.д.), либо в вашем браузере сбросился кеш кукиес-фаилов... Как то так  | | №24. | Наталья: |
Скажите пожалуйста не планируете ли вы организовать доставку курьерской службы в другие регионы России, до кавртиры или на пункты самовывоза, как это делают многие другие магазины. Спасибо. | | №25. | Администратор (администрация сайта): |
Наталья, пока такое мы не планируем. | | №26. | Евгений: |
все правильно сделали, надо же как-то бороться с несерьезностью некоторых клиентов. | | №27. | Юлия: |
доброго времени суток! Хотела заказать у вас туалетную воду, но в наличии только тестер. Что такое тестер, а главное, есть ли у него пульверизатор? | | №28. | Менеджер (администрация сайта): |
Здравствуйте, Юлия!
Не все тестеры имеют колпачок (смотря какой тестер), но пульверизатор имеется.
Тестер - это демонстрационный образец, предназначенный для "знакомства" с ароматом в залах парфюмерных магазинов. | | №29. | Оксана: |
Отправила заказ. Ранее уже заказывала в Вашем магазине, причем предоплату предоставляла сама, ещё до Ваших новых правил. Свои заказы выкупала всегда. Сегодня подтверждения заказа не пришло. Это потому что воскресенье или я Вам больше не нравлюсь? Хочу сделать вывод. | | №30. | Менеджер (администрация сайта): |
Здравствуйте, Оксана!
Ваш заказ получен в воскресенье, а в воскресенье у нас выходной. 
На данный момент заказ в обработке, ожидайте подтверждения.
Настя. | | №31. | Оксана: |
Спасибо, подтверждение получила. | | №32. | Менеджер (администрация сайта): |
 ну, вот и славненько  | | №33. | Надежда: |
Добрый день! Где я могу посмотреть статус моего заказа?. Мне никто не позвонил и не написал, я переживаю. | | №34. | Менеджер (администрация сайта): |
Здравствуйте, Надежда!
Проверьте почту, Ваш заказ в обработке у Алексея, принят сегодня утром.
Настя. | | №35. | Надежда: |
а можно где-то на сайте отслеживать свои заказы, что-то типа личного кабинета? | | №36. | Администратор (администрация сайта): |
Пока нет, Надежда... | | №37. | Ирэн: |
Также не получила пока подтверждения заказа. Дозаказала еще кое что, надеюсь после этого получу ответ. | | №38. | Менеджер (администрация сайта): |
Для Ирэн.
Здравствуйте!
Я же подтверждение отправила  , жду ответа и способа отправления. Новый заказ уже получили, сейчас все объеденю и вышлю новое подтверждение.
Ничего, скоро эта переписка будет не нужна, будет регистрация и все по заказу и о его статусе будет видно на персональной странице, и проблема с недоставленными письмами исчерпает сама себя.
С уважением, Настя. | | №39. | Светлана: |
Вчера первый раз сделала у Вас заказ. Подтверждения нет.Квитанцию не выслали. | | №40. | Менеджер (администрация сайта): |
Здравствуйте, Светлана!
Не стоит волноваться! Причину задержки подтверждений я объяснила в разделе "Отзывы и вопросы". В течении дня все заказы будут обработаны и подтверждения будут разосланы.
Настя. | | №41. | Светлана: |
Спасибо. | | №42. | OLGA: |
Здравствуйте!Впервые хотела воспользоваться услугами парфум через интернет.Все время гложут сомнения.Уже пол месяца принимаю решение.Только созрею-бам!-нашла отзывы о полной компроментации...Вы боитесь,что вас обманут,а у нас вообще ситуация полного отсутствия присутствия...И все время условия.Все хотят подстраховаться,но самым незастрахованным все же остается покупатель-по всем статьям.Сегодня попала на ваш сайт и впервые увидела общение с администратором и весьма активное.Я еще не дошла до каталога-начала с отзывов.Но увидела,что магазин временно не работает.И не увидела начал ли работу?Но мне уже захотелось с вами пообщаться.Потому как на других сайтах ты один на один с каталогом и описанием:как все у них здорово.Но стоит только попытаться на контакт-ни тлф,ни почта-ни гу-гу!Так что вопрос первый:вы начали работать? А я пошла в каталог. | | №43. | Менеджер (администрация сайта): |
Ольга, здравствуйте!
В течении дня корзина будет доступна для заказов.
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства!
Настя  | | №44. | OLGA: |
 Да,именно так мы смотрим на жизнь,погружаясь в изобилие ароматов фантастического парфума. Такой выбор на любой вкус,цвет,размер.Я сдаюсь...И даже хочу так поработать у вас,чтобы потрогать и понюхать все пузырьки | | №45. | OLGA: |
Подскажите,пожалуйста,духи емкостью 1.5 и 5мл выглядят как ....пробирки со спреем? Или поприличнее? | | №46. | Менеджер (администрация сайта): |
мммм....... а какие именно? я гляну и расскажу  | | №47. | Менеджер (администрация сайта): |
Ольга, ну, когда будет открыта вакансия - милости просим  | | №48. | Елена: |
Здравствуйте, почему в вашем списке способов оплаты, нет QIWI и будет ли? Помоему, это очень удобно...Спасибо. | | №49. | Менеджер (администрация сайта): |
Елена, здравствуйте!
Такой способ оплаты уже есть, надо добавить в список. Исправим 
Настя. | | №50. | Галина: |
Прекрасный ваш магазин,но вот жаль,что вы не отправляете свою продукцию в Казахстан...Не знаю,что мешает этому...Делала в Москву заказ на детский большой мотоцикл Харлей,пришел через 2 недели.Оплата была осуществлена полностью сразу же,как только был размещен заказ и согласование с менеджером магазина. Все тонкости были осуществлены по телефону. Пришел мотоцикл в целости и сохранности. Так что,иногда,при полной оплате нами за продукцию,можно идти навстречу нам,женщинам,даря радость приобретения аромата.Тогда душа наша раскрывается,мы улыбаемся и дарим Любовь окружающим... | | №51. | Администратор (администрация сайта): |
Ну да, будем думать по этому поводу. Насколько я знаю у вас нет особых проблем оплатить через киви кошелек... вроде на нем можно карту открыть, пополнить ее и уже с нее оплачивать заказы в Россию. Подумаем Галина. | | №52. | Ольга К: |
Сделала заказ, ни подтверждения, ни звонка.... | | №53. | Менеджер (администрация сайта): |
Здравствуйте, Ольга!
Ваш заказ в обработке.
Прежде, чем отправить подтверждение, заказ готовится, чтобы избежать ситуаций, вроде: "ой, простите, а позиции то нет"....
Настя. | | №54. | Долинская Светлана Александровна: | | Доставка почтой. Предоплата |
|
